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Fala Consumidor

Instruções de Acesso à Base de Reclamações online
A Base


O sistema da Base de Reclamações de Consumidores foi desenvolvido pela Assessoria de Informática e Modernização Administrativa (ASSIMA) da Câmara Municipal do Rio de Janeiro de acordo com as orientações da área usuária, a Comissão Municipal de Defesa do Consumidor. O sistema tem como objetivo a criação de um banco de dados de reclamações de consumidores registradas na Comissão.

As reclamações estão agrupadas por ano e empresa e estão disponibilizadas na internet com o objetivo de nortear os consumidores antes de adquirirem bens ou contratar serviços. Assim, pode-se verificar se existem reclamações de consumidores contra determinada empresa.

As reclamações contêm as seguintes informações:
   nome da empresa reclamada, com seus respectivos endereço e telefone;
  assunto e data da reclamação;
  argumentação de defesa da empresa reclamada e data;
  status do problema: aguardando acordo, aguardando resposta do reclamado, arquivado por falta de contato, não resolvido (encaminhado ao Juizado de Pequenas Causas) ou resolvido.

 
O Acesso


1)  Logo na home page do site da Câmara Municipal há um link que leva o internauta à seção que vai facilitar a vida do usuário. Basta clicar onde encontrar a expressão Fala Consumidor.


2)  Já na primeira página da seção Fala Consumidor, o internauta encontra todos os links necessários à sua pesquisa ou contato com a Comissão de Defesa do Consumidor.

Nessa página deve-se clicar no link à esquerda (onde está escrito Base de Dados) ou em qualquer outro link do texto que aponte para a Base.


Tela inicial da Base

3)  O acesso correto leva você a uma página que inicia a Base de Reclamações de Defesa do Consumidor, que surge numa tela como esta aqui do lado direito.

Nessa página, deve-se clicar no botão Entrar para entrar na Base de Reclamações de Consumidores ou no botão Sair para retornar à página da seção Fala Consumidor do site da Câmara.

4) Ao clicar no botão Entrar, a seguinte página é aberta:



Aqui tem-se a lista de empresas reclamadas, primeiramente agrupadas por ano.

5) Clicando-se na seta ao lado do ano desejado, obtém-se a seguinte tela , com a relação de todas as empresas reclamadas naquele ano:

Pág com empresas reclamadas

6) Na tela que surge, escolhe-se a empresa a ser consultada e clica-se na seta ao lado do nome da empresa. Com este procedimento, outra tela será mostrada:

Pág com reclamações

7) Agora, escolhe-se a reclamação que se deseja consultar e, através de um clique duplo em cima do número e assunto da reclamação, chega-se àtela da reclamação:

Uma reclamação


Pronto!
Nesta tela visualizam-se todas as informações referentes à reclamação escolhida.


Agora, é só seguir os passos e verificar o que o pessoal já andou reclamando, lutando por seus direitos, reivindicando o cumprimento do Código de Defesa do Consumidor.
A Comissão de Defesa do Consumidor da Câmara do Rio auxiliará você da melhor maneira possível.
Para mais detalhes, clique em procedimentos.
Se tiver dúvidas, envie um email.
Se quiser encaminhar sua reclamação, clique em formulário para imprimi-lo e preenchê-lo antes de levar os documentos à sala da Comissão.
Outros links do consumidor você encontra na margem esquerda desta página.
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