Banco de dados

A Câmara do Rio incorporou a este site um banco de dados que deixa muita gente correndo atrás do prejuízo. Trata-se da Base de Reclamações de Consumidores, resultado de um trabalho conjunto da Assessoria de Informática e Comissão Municipal de Defesa do Consumidor, com informações detalhadas sobre as reivindicações encaminhadas à Comissão.

Pelo processo, é possível saber quantas queixas há sobre determinada loja antes mesmo de se fazer uma compra. Também ficam evidentes as empresas "campeãs" de reclamação. Além do nome da firma, assunto e data do pedido de ajuda, encontram-se ainda na Base a argumentação da defesa da empresa reclamada e o status do problema (se foi resolvido ou encaminhado a outra instituição, por exemplo).

Embora tenha surgido na gestão do vereador Pedro Porfírio (PDT), a idéia tomou fôlego em 2000, sob a presidência do vereador Luiz Carlos Ramos (PT do B), que deu carta branca para a equipe trabalhar. "Minha intenção era deixar o funcionário ter a liberdade de criar e trazer soluções para a sociedade", confirma o parlamentar.

Os analistas Marcelo de Bragança e Carlos Henrique Batista da Silva elaboraram o sistema com os dados fornecidos pelos funcionários Douglas José Medeiros e Regina Célia Lisboa de Morais, empenhadíssimos em melhorar o trabalho da Comissão.

Fábio Marx Pinheiro, da Assessoria de Informática, encara a Base de Reclamações como "uma forma de fazer com que as empresas se preocupem mais em resolver logo o que foi reclamado", com o que concordam Douglas e Regina, que já se preparam para um aumento na procura por conta dos acessos dos internautas.

"O sistema permite consulta on-line, e nós da Defesa esclarecemos dúvidas por e-mail. Mas ainda não temos condições de, por exemplo, receber reclamações totalmente direto da internet", esclarece Douglas. Em compensação, o usuário pode imprimir o formulário a partir do próprio site e levá-lo preenchido à equipe de atendimento. Além disso, "muitas vezes, é preciso que o consumidor traga documentos para anexar à reclamação, e esses papéis a gente não pode receber pela rede", completa Regina.

Todas as instruções de acesso ao banco de dados podem ser obtidas em página específica desta seção Fala Consumidor. Para facilitar o acesso, logo na home page do site (primeira página) há um link apontando para a nova seção.

Para incrementar ainda mais as páginas da Defesa, o site apresenta dicas úteis, orientação quanto aos procedimentos da Comissão e a íntegra do Código de Defesa do Consumidor. É só acessar e conferir.